Школа успешного общения.

Получайте новые статьи прямо себе на почту.Заполните форму:
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

 Школа успешного общения.

Разговор вам весьма интересен, но ваш визави по причине то ли волнения, то ли отсутствия навыков связной логической речи не в состоянии донести до вас смысл своего высказывания. И что делать? Притвориться, что вы внимательно его слушаете? Вряд ли это придаст вам чести как собеседнику, да и совесть, знаете ли, не последнее дело.… После окончания контактов остаётся ощущение пустоты и напрасно потраченного времени.

Школа успешного общения.

В таком случае, да и в некоторых других, используйте активное слушание. Что это значит? А не что иное, как попытка «развязать язык» зажатому собеседнику, предоставив ему возможность максимально раскрыться. Внимательно прислушиваясь к его словам, не упускайте возможности извлечь суть из сказанного, невзирая на возможные спорные и непонятные положения.

Справедливости ради надо признать, что научиться активному слушанию на первых порах может быть и нелегко, особенно тем, кто занимает руководящее положение или обладает властным, резким характером. Зато потом ваши усилия окупятся стократ. Допустим, у вас компьютер стал давать сбои, зависать, тормозя работу и сильно вас нервируя. Вызвали мастера, он повозился минут десять, да и отчалил восвояси, мотивируя тем, что у него нет времени разбираться с неполадками.

Донельзя расстроенный, вы вызвали другого специалиста, он отнёсся к работе не пример первому, вдумчиво, и потратил много времени. Зато у вас компьютер теперь работает прекрасно и радует вас.

Аналогично дело обстоит с приёмом активного слушания. Вы сможете за короткое время расставить в разговоре все точки над i и без проблем выяснить вопрос или достичь договорённости, в то время как у неграмотных, нерадивых собеседников сложится впечатление, что они бьются, как рыба об лёд.

Не забывайте уточнять слова собеседника и поощрять его фразами, демонстрирующими вашу заинтересованность: «Я вижу, вы не согласны с таким высказыванием… А почему?», «Насколько я понял, вы придерживаетесь мнения…», «Я почувствовал, что…» Реплики-ответы не должны содержать в себе категоричности, а тем более – враждебности. Они выполняют функцию поддержать собеседника, продемонстрировать заинтересованность и участие, снизить психологическую напряжённость.

То есть вы проявляете расположение к собеседнику, интересуетесь его точкой зрения и готовы или разделить её, или привести контрдоводы. Но не торопитесь с критикой! «Интерес, проявленный вами, вызывает стремление собеседника рассказать вам больше и больше…» (А.Пиз, А. Гарнер).

Поддержать беседу помогает именно активное, а не пассивное слушание. Да это и понятно безо всяких там научных изысков: молчание и полное отсутствие внимания, отвлечение на другие предметы не только обижают желающего высказаться, но и создают дискомфорт для обеих сторон. Если ваша цель – найти слабые места, уязвить оппонента, осудить его точку зрения (не важно, в быту или на производстве), при первом же «проколе» одёргивайте его, ругайте, выражайте несогласие!

С вашей точки зрения, это и есть признак вашей активности как слушателя. Что ж – дело ваше, но! В таком случае не мечтайте о конструктивном диалоге, потому что результат будет сведён к нулю. А вот активное слушание создаст у собеседника впечатление, что вы уважаете его как личность, вам важны и интересны его слова. Овладев этим приёмом, вы сможете контролировать ход разговора, прояснить неясности или уточнить, верно ли вы поняли друг друга.

Закомплексованный человек зачастую боится сказать что-нибудь лишнее, он тратит время на бесплодные попытки критически оценивать каждое своё слово, что приводит к снижению эффективности беседы. В таком случае активное слушание отвлечёт внимание от самого себя, избавит от беспокойства и опасения быть неправильно понятым. Изредка вставляя ободряющие и уточняющие реплики и ничего особенного не произнеся, можно получить немало полезной информации.

Даже простое повторение с вопросительной интонацией последних слов собеседника может явиться стимулом к его дальнейшему рассказу. Но увлекаться этим не стоит, в противном случае может создастся впечатление, что вы просто «попугайничаете», не пытаясь вникнуть в смысл сказанного.

рассказать друзьям и получить подарок
Получайте новые статьи прямо себе на почту.Заполните форму:
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Комментарии закрыты.


Thanx: Lifestar